En Yatta ~moda geek~ buscamos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, nuestras políticas están alineadas con la normativa vigente en Chile y las directrices del SERNAC.
1. Cambios por talla, modelo o preferencia
Puedes solicitar el cambio del producto dentro de los primeros 30 días desde la recepción de tu compra, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
Condiciones para cambios
- El producto debe estar sin uso, sin olores, sin manchas, no lavado, en perfectas condiciones, y con todas sus etiquetas originales.
- Debe incluir su empaque original cuando corresponda.
- Debes presentar el comprobante de compra (correo de confirmación, boleta, factura o comprobante del medio de pago).
Formas de realizar cambios
A) Cambio presencial
Puedes entregar el producto de forma física en:
Alameda #2133, Santiago Centro
Horario: Martes a jueves, de 11:00 a 18:00 horas.
Nuestro equipo verificará el estado del producto y te indicará los pasos para completar el cambio.
B) Cambio a distancia (por envío)
Si no puedes asistir presencialmente, puedes gestionar el cambio enviando un correo a:
📩 cambios@yattamodageek.cl
Asunto: Solicitud de Cambio
Incluye:
- Nombre y apellido
- Número de orden
- Teléfono de contacto
- Motivo del cambio
- Producto que deseas recibir
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para remitir el producto.
⚠️ Los costos de envío asociados a cambios son responsabilidad del cliente.
2. Devoluciones (retracto o devolución voluntaria)
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto, según la ley aplicable para compras online.
Condiciones para devoluciones
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su etiqueta original.
- No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados o sin su embalaje original.
- Una vez recibido y verificado, se realizará el reembolso en el mismo medio de pago dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles.
Cómo solicitar una devolución
Envía un correo a:
📩 devoluciones@yattamodageek.cl
Asunto: DEVOLUCIÓN
Incluye:
- Nombre y apellido
- Número de orden
- Teléfono
- Motivo de la devolución
Recibirás las instrucciones para realizar el envío.
Envío de devoluciones
Las devoluciones deben enviarse mediante empresas de courier como Chilexpress u otro operador disponible.
⚠️ Los costos de envío asociados a devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o exista un error por parte de Yatta ~moda geek~.
3. Garantía legal (productos defectuosos)
Si un producto presenta fallas de fabricación, puedes ejercer tu garantía legal de 6 meses conforme a la ley chilena. Esto te permite elegir entre:
- Cambio,
- Reparación, o
- Devolución del dinero.
Para esto, envía un correo a:
Incluye:
- Número de orden
- Descripción de la falla
- Fotografías del producto
- Comprobante de compra
No se considerarán fallas aquellas derivadas de uso incorrecto o desgaste normal.
4. Productos sin derecho a cambio o devolución
- Productos en liquidación o etiquetados como “sin cambio”.
- Productos usados o que no cumplan las condiciones indicadas.
- Productos sin sus etiquetas o empaques originales.
5. Costos de envío
- Todos los costos de envío asociados a cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto cuando:
- haya habido error en el despacho, o
- el producto presente una falla atribuible a fabricación.
6. Contacto general
📧 atencion@yattamodageek.cl
📸 Instagram: @yatta_modageek
📍 Dirección física: Alameda #2133, Santiago Centro
🕒 Atención presencial: Martes a jueves, 11:00–18:00 hrs